(Quelle: cosmiq.de)
PUMA = Produkt und Maßnahmenmanagement Aftersales
Dies ist eine interne Datenbank mit den häufigsten auftretenden Problemen.
Puma nennt sich der Helpdesk von BMW. Das bedeutet, falls die Fachkräfte
in der BMW-Werkstatt nicht weiterkommen auf Grund fehlender Mittel oder
Informationen, so haben sie die Möglichkeit, die Techniker von BMW zu
kontaktieren um Unterstützung zu bekommen.
Möglicherweise gibt es in diesem System auch eine Datenbank mit bekannten Problemen und erfolgreichen Abhilfen.