Schicke Deinem Serviceberater meine Hardcopy von ein paar Beiträgen höher per E-Mail und dann soll er sich kümmern. Telefonische Diskussionen bringen meiner Erfahrung nach nicht viel.
Yep, die Frage ist ja auch immer, wen man a) am Telefon antrifft und ob b) wirklich alles direkt verstanden wird...
Oftmals ist es ja auch nicht nachvollziehbar. Für ältere F5x nicht kostenlos, für neue MINI kostenlos etc.
eMail senden. Dann kann der Ansprechpartner in Ruhe checken, um was es geht.
Oftmals stehen auch noch 47 Kunden beim Telefonat im Raum und dann ist das Chaos perfekt
Lange Rede, kurzer Sinn: Habe die gleiche Erfahrung wie @heizer gemacht!